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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

客戶投訴處理及應對技巧 上海:2019年10月25日

課程大綱 一.課程導入 1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題 2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎? 二.關于投訴 1.什么是投訴 2.投訴的實質和原因 3.投訴的種類 4.客戶為什么不投訴 5.投訴的顯在訴求和潛在訴求 6.投訴者的類型 7.案例研究 三.投訴處理的意義 1.辯證的看待投訴 2.投訴處理與客戶滿意度 3.投訴處理的意義 四.投訴處理步驟 1.投訴處理的原則 2.投訴處理的心理準備 3.受理投訴的三部曲 4.平息客戶不滿,莫讓投訴無門 五.投訴處理的技巧 1.投訴處理的禁止法則 2.投訴處理的十句禁言 3.傾聽的技巧 4.善加利用你的背景 5.懂一點“兵法”,與客戶成為朋友 6.難于應對的客戶案例分析 7.案例分享 六.投訴處理人的心理......

專業接待技巧 北京:2019年11月27日

培訓對象: 接待人員,前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員 課程目標: 建立良好的客戶關系,用職業的行為提升公司形象 提高有效的傾聽技巧 面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行 接待場所管理 課程大綱: 提供優質的客戶服務 你代表了企業形象 確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任 第一印象的重要性 保持積極態度 以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶 職業溝通技巧 高效傾聽技巧 成功的提問技巧 職業禮儀和有效的語言交流 有力的聲音和措辭 正確記錄留言 處理矛盾 接聽電話 你的聲音——它會告訴客戶什么? 清晰簡明的重要性 接聽和轉接電話 屏蔽和處理不想接聽的電話 處理困難來電-保持冷靜、專業的態度 通過詢問獲得盡量多的信息 了解......

構建卓越的客戶服務管理體系培訓 深圳:2019年12月19日

課程背景: 1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。 課程特色: 體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討 課程目標: ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中; ★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量; ★......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

工業品售后服務流程實戰訓練 主講:王老師

制造型企業售后服務的質量、效率在一定程度上決定了客戶對企業是否滿意,特別是否忠誠。甚至在一定程度上影響著企業的生存與發展,可見工業品售后服務對一個企業的作用。而要確保售后服務質量與效率,最重要的是售后服務流程的優化設計與有效實施,這樣對售后服務流程的有效管理而顯得猶為重要。此課程就是在此背景下開發成功的,目的是通過對售后服務流程的有效管理來確保售后服務的質量、效率,從而使客戶滿意、忠誠??緯棠康模菏構憒籩圃煨推笠迪喙毓芾砑際躒嗽閉嬲私饈酆蠓窳鞒坦芾砟諍?、精髓、方法、工具,并能切實運用。受訓對......

客戶服務與客戶關系管理 主講:吳老師

客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業關心的事,面對激烈的競爭和客戶的需要升級,銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略?客戶服務與關系管理無疑是企業控制價格和附加價值的重要方法。在本課程中,擁有多年實戰經歷的資深培訓師吳文輝先生詳盡地介紹了現代市場客戶服務的系統知識及抵御競爭的策略,并針對客戶關系管理做了全面的分析??緯棠諶菀砸導ê途赫ξ?,既重理念提升,又強調實戰,是提升企業營銷工作效果不可多得的視聽工具??緯淌找嫜Щ峁菇ê鮮實目突Х窆芾硤逑?,為企業設計科學......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

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名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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